Politique de remboursement

Faites vos achats en toute confiance.

Chez Naqî Collection, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si un article ne convient pas, vous pouvez le retourner facilement sous certaines conditions. Cette page détaille toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour ou un échange rapidement.

1 - Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un ou plusieurs articles.

Pour être acceptés, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine : non portés, non lavés, sans odeur ni tache ;
  • Non détériorés, non modifiés
  • Conformes au produit acheté.
  • Accompagnés de toutes les étiquettes et emballages d'originie non détériorés

Les retours ne seront pas acceptés si les conditions ci‑dessus ne sont pas respectées.

 

2 - Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles indiqués comme vente finale.
  • Produits personnalisés (broderie, impression, ajustements) ;
  • Sous‑vêtements, maillots de bain, articles d’hygiène (si scellés/ouverts) ;

3 - Procédure de retour 

Étape 1 : Faites une demande de retour

Contactez‑nous à contact@naqicollection.fr et indiquez :

  • Votre numéro de commande,
  • Les articles à retourner,
  • Le motif du retour (facultatif).

Étape 2 : Préparez votre colis

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
  • Ajoutez votre numéro de commande dans le colis.

Étape 3 : Expédiez votre retour

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Utilisez un envoi avec suivi obligatoire.
  • Adresse de retour : 4 chemin des carrières, 25300 Pontarlier

Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à validation du remboursement

 

4 - Frais et responsabilité

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Aucun retour ne sera accepté sans suivi.

 

5 - Remboursement 

Une fois votre retour reçu et vérifié :

  • Vous recevrez une confirmation par email ;
  • Votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés ;

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Ce qui est remboursé :

  • Le prix des articles retournés
  • Les frais de livraison initiaux (au tarif standard)

Ce qui n’est pas remboursé :

  • Les frais de retour
  • Les options de livraison express ou premium

 

6 - Echanges

Nous proposons les échanges dans la limite des stocks disponibles.

Pour effectuer un échange :

  • Faites une demande à contact@naqicollection.fr
  • Retournez votre article selon la procédure ci‑dessus

À réception, nous expédierons l’article souhaité (France métropolitaine uniquement)

Si l’article demandé n’est plus en stock, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

 

7 - Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Défectueux,
  • Abîmé,
  • Non conforme à votre commande,

Contactez‑nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos claires.

Nous prendrons en charge :

  • Les frais de retour,
  • Le remplacement,
  • Le remboursement intégral de l’article.